当前位置: 首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 售后服务 > 售后流程

商品分类

销售排行

售后流程

小鑫鑫物资商城 / 2009-05-18
[] [] []

 

    为保障您的权益,请您在收货时注意以下环节:

 

一、本店自营商品

       1. 签收时在付款后与配送人员当面核对:商品及配件、应付金额、商品数量及发货清单、发票(如有)、赠品(如有)等。

       2. 如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品存在质量问题等影响签收的因素,请您可以拒收全部或部分商品,相关的赠品,配件或捆绑商品应一起当场拒收。

       3. 为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。

      4. 为了方便日后可能出现的退换货流程,请保留商品外包装箱15天。

 

二、入驻商家商品

 

      1、用户应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。

      2、用户需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,请用户与商家取得联系,并协商处理。

      3、用户在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。

      4、用户选择他人作为收货人,该收货人违反本节约定义务的,由用户承担相应责任。

      5、因用户填写的收货地址或收货人信息不准确,或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致商家发货后无法送达的,运费由用户承担。

      6、用户只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为用户本人签收。

      7、商家按照约定发货后,收货人有收货的义务。

      8、收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由顾客承担。

      9、收货人拒绝签收商品后,商家应当及时联系承运人取回商品。因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。

      10、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

      11、收货人签收商品时,应当对商品进行验收。

      12、商家所选择的快递公司派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收,若快递公司拒绝收货人先验货再签收,收货人有权拒绝签收商品。

      13、涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。

      14、本条所称"表面一致",是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。

      15、收货人签收商品时发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品。

      16、对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

      17、收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由商家转移给用户。

温 馨 提 示

家电类商品签收标准

电视、空调、冰箱、洗衣机、家庭影院、热水器、油烟机、灶具、洗碗机、消毒柜等商品,签收完成后请联系厂家专业售后上门安装,在售后上门之前请不要私自拆开包装,如自行开箱,商品发生问题,本店有权不接受以此为由的退换货。

 

下一篇: 退换货原则 上一篇: Empty!
copyright 2014-2015 www.cr20gw.com All rights reserved. 版权所有:中铁二十局集团陕西物资有限公司
QQ 2796696178 QQ 1794123557
地址:西安市华清东路125号 邮编:710032 电话:4000298960 +86-029-82320518 陕ICP备11009283号-3